二，我“菜集团”官旗舰店用.元抽了价值元的冰箱。

“士，非常抱歉，由于系统错误，您的订法发货，这边可以为您补偿元红包。”

“什么系统错误？我接受！”

“士，非常抱歉，由于系统错误，您的订法发货，这边可以为您补偿元红包。”

对方跟AI样重复同样的话。

“订明明功生效，就是方合约签订的意思，跟我说错误？你们这么的集团是要违约吗？”

“士，我们出解决方案，是您要，系统检测到您理取闹。”

我气笑了。

“块的冰箱，就想用块打发我？”

客服直接甩来个能狂怒的表包：“再扰就封你号了。”

说着，他的把我的账号拉进了店铺名，他家的其他智能器部被限使用。

行，店欺客是吧？我没带怕的！

.

我关闭家所有络设备，就是为了二这准卡点，用.元的“级秒价”抽了台市场价块的对门冰箱。

订生，付款功，我的就像奖的弹幕，是“”。

我甚至已经规划了旧冰箱怎么处理，新咸鱼，还能再赚笔。

二，我滋滋地等着物流信息更新，点机，订错误？

我赶紧联系客服。

话那头称是菜集团的客服，工号75，名安然。

“陈月士是吗？关于您昨我店秒的冰箱订，我们非常抱歉地知您，由于后台系统出未知错误，导致库存数据异常。”

我咯噔。

“所以呢？”

“所以您的订法发货，我们深表歉意。作为补偿，我们可以为您请个元的门槛红包。”

元？

我确认了己没听错。

“你再说遍？块的冰箱，你们用块打发我？”

安然的语气依旧油滑，但透着股程序化的敷衍：“士，这是公司规定，系统错误导致的订，我们只能这样处理。”

“系统错误是你们的问题，是我的。订已经立，合同生效，你们方面违约，还想用块了事？”

我的火气来了。

这已经光是欺骗消费者，这简直是侮辱！

话那头沉默了片刻，然后安然的声音像是了个，油滑消失了，只剩耐烦。

“士，我已经解释得很清楚了，是系统错误。您如能理解，我们也没办法。”

“我能理解，也绝接受。要么发货，要么按商品价格的倍偿。己选。”

“倍偿？您梦还没醒吧？”

他嗤笑声。

“就给您块红包，爱要要。”

说完，他直接挂了话。

我着被挂断的话界面，怒反笑。

行，话说，那就纸字的聊记录说。

我打官方旗舰店的聊窗，将刚才的诉求又重复了遍。

这次，客服的回复得惊。

“士，非常抱歉，由于系统错误，您的订法发货，这边可以为您补偿元红包。”

我盯着那行字，感觉己的拳头硬了。

“别跟我玩机器那，让能主的出来说话。”

“士，我就是处理您这件事的专员。”

“那就发货。”

“法发货。”

“那就偿。”

“只有元红包。”

完的死循。

我深气，敲行字：“根据《消费者权益保护法》条，经营者供商品或者服务有欺行为的，应当按照消费者的要求增加偿其受到的损失，增加偿的额为消费者商品的价款或者接受服务的费用的倍。我要求你们履行法律责。”

我把法条原文都贴去了。

这，总该有点反应了吧。

过了足足钟，对方才回复。

是文字，而是个熊猫头表包，面配着行字：别狗.g

我的血压，瞬间冲了头顶。

.

我敢相信有这种态度的客服，我愿相信他是滑发错了。

“你们就是这么对待消费者的？店欺客，连法律都眼了？”

“士，系统检测到您理取闹，块要你就拉倒。”

同样的话，他加了戴墨镜的emi表包，潜台词就是“你能咋滴！”

“我再说遍，我要我的冰箱。”

“呵，普信头，抽个冰箱就以为己是选之了？我们集团每流水几个亿，乎你这块？系统错误，发了！”

这已经是简的客服问题了，这是公然的格侮辱。

“，很。你安然，工号75，我记住你了。”

“记住我的多了，你算几？再扰就直接封你号了，让你所有从我家的器部变砖头。”

他的话音刚落。

，是文字刚发过来。

我机“菜智能家居”的APP立刻弹出了几条知。

您的智能扫地机器已离。

您的智能空调已离。

您的智能门锁已断连接。

我愣住了。

从扫地机器到空调，再到厨房的智能饭煲，所有我从“菜集团”的、绑定我账号的智能家，同间部被。

APP，它们都变了灰的、法控的状态。

我再次点旗舰店的聊窗，系统示：您已被该店铺屏蔽，法发消息。

我被拉了。

连带着我花了几万块置办的智能家居，起被拉了。

他们竟然的有权限，并且的敢这么！

我胸的怒火，这刻反而异常地息了。

怒到致，是冷静。我着机那排灰图标，缓缓地笑了。

这已经是消费纠纷了。

这是社式的胁和攻击。

行啊，个客服都这么嚣张是吧？

你们玩得起，我奉陪到底。

我拿出另部机，用我先生的账号登录了旗舰店。

“你，我是刚才被你们误封的客户，我有你们系统漏洞的完整录屏，如想事闹，让你们主管钟接话。”

客服显然被吓到了，这种及漏洞和客户的敏感词触发了他们的预警机。

没过钟，话打过来了。

“您，我是客户验部经理李薇，请问有什么可以帮您？”

“李经理是吧？我就是刚刚被你们客服拉，并且所有智能家居都被的用户。”

话那头明显顿了。

.

李薇的反应很，语气立刻变得非常客气。

“啊，原来是陈士！误，的误！我为我们客服员专业的行为向您致以诚挚的歉意！”

知道的还以为她要从话钻出来给我鞠躬。

“安然是我们新来的实习生，业务练，绪管理也有问题，我们已经对他进行了严肃的批评教育，并且按照公司规定处理。您万别跟他般见识。”

经典的实习生背锅是吧？

我没接她的话，直奔主题：“那我的冰箱呢？还有我那些被你们的器？”

“冰箱的问题，我查过了，确实是二零点，服务器瞬流量过，导致系统出了g，那批秒订都是有问题的。我们也是为了避给您发个有问题的产品，才紧急停的。”

理由编得滴水漏。

“至于您的智能家居，那更是的误！安然作拉的候，点到了旁边的风险账号紧急处理按钮，这个是用来应对客攻击的，旦启动，暂断该账号的所有设备连接。我们技术部门已经紧急恢复了，预计钟就能！”

你，所有的事，她嘴，都了误和作失误。

“是吗？”我轻笑声，“那你们的失误还挺别致。，我还是那两个诉求，发货，或者倍偿。李经理，你作为主管，能主吧？”

李薇话那头叹了气，始装贴姐。

“陈士，我非常理解您的。但是规定就是规定，系统g的损失，我们公司确实只能退款补偿元券。您这样，我个权限，再给您加到块。另再您张我们家的八折优惠券。”

潜台词就是“我已经为你打破规矩，你应该见就收”。

“你们的错误应该让我，谁让系统出错误了，你让谁出这台冰箱，而是让消费者亏！”

“陈士，您这么说就没意思了。”李薇的语气也冷了来，“我们菜集团是公司，切按规章办事。为了个g订，您这样纠缠休，有意思吗？”

她的声音带了几胁。

“我听说过种，业诉，专门盯着公司的活动漏洞，恶意，然后索要额偿。陈士，您是这种吧？”

她始给我扣帽子了。

“如您继续理取闹，可能对您的个征信产生良响。而且，对于恶意损害我们公司商誉的行为，我们的法务部，也是干饭的。”

她这是直接摊牌了，装了。

从道歉到反咬，只用了到钟。

“个法务部。这么说，是没得谈了？”

“我的方案就是终方案。块券，八折优惠券，您的器我们立刻给您恢复。您接受，我们还是朋友。接受，那可能就要走别的程序了。”

“什么程序？你们要封我的家使用权是吗？”

“我们有理由怀疑你居良，借用系统漏洞谋取益，为了集团的产品安考量，我们排除那么。”

“那是我家器，了就能用，你们凭什么说封就封？！”

对方冷笑声。

“终解释权归我们集团所有，你长那么没读过书吧？”

“你有本事就给我封年！”

“像您这种要求，我们也是次见，但是如您所愿。”

我从机APP到我的所有菜集团家，解锁间是00年以后。

没过多，我的邮箱也收到了用知，签名正是李薇。

很，这就是我要的结。

我嘴角的冷笑再也抑住。

行，既然你们讲规则，那我就来，地给你们堂关于规则的课。

，我照常班，地点是市场监督管理局。

我的办公室楼，消费者权益保护科。

4.

我给己泡了杯茶，打了位的部查询系统。

企业信息栏，我输入了“菜集团”个字。

屏幕，密密麻麻的数据和卷宗跳了出来。

法表，注册资本，经营范围......以及，条被标红的置顶信息。

“菜集团”正请“质量标杆企业”称号，目前处于市级评审阶段。

我着那行字，笑了。

这个奖项，是家市场监管总局牵头评选的，含量。旦评，仅是的荣誉，还能未来年的政府采、行信贷、项目审批享受优先权。

而市级评审的推荐位，正是我们——市市场监督管理局。

我慢悠悠地喝了茶，点了系统的另个模块，“5消费者诉举报”。

搜索栏输入关键词“菜集团”、“系统错误”、“虚宣”。

回。

屏幕子被诉填满。

从年前始，足足条诉。

容惊地致：官方活动抽或者秒到价值商品，几后被客服以“系统错误”为由方面取消订，补偿方案从元到元等。

部消费者，客服的硬和敷衍，终选择了接受那点可怜的补偿。

数坚持维权的，都被安了“业诉”、“敲勒索”的帽子，后了了之。

而所有这些诉的处理结，都是“已与消费者协商解决”。

个“协商解决”。

我页页地着，个诉的附件，发了份部文件的截图。

那是份菜集团客服部的绩效考核方案。

其条赫然写着：对于活动g订，功引导用户接受50元以补偿方案的，每奖励客服50元；功为用户打恶意用户标签并限其账户的，每奖励00元。

主导定这份方案的，正是客服部经理，李薇。

原来，这根本是什么系统g。

这是场策划的、以抽奖为诱饵的虚营销。

他们用低概率的价值奖品引额流量，等活动结束，再以“系统错误”为由，系统地拒绝履行。

那些所谓的补偿，过是他们筛选软柿子的段。

而像我这样肯罢休的，就被扣帽子，用胁和技术段进行打压。

他们甚至把这种流氓行为，变了创收和考核的KPI。

我把所有找到的证据，门别类，整理个加密文件。

包括我的订截图、与安然的聊记录、与李薇的话录音、那封傲慢的知函，以及从5系统调出的多份相似诉。

证据链已经完整得能再完整。

我着脑屏幕，李薇那张意气风发的证件照，眼冰冷。

你是喜欢给扣帽子吗？

那我今，就给你顶你这辈子都摘来的。