物业女经理
第1章 新人培训室的荧光灯（2007 夏）
培训室的空调出风结着细密的水珠，林晚秋盯着墙的钟，针与秒针荧光灯形锐角。
这是她入星物业的，面前摊的《员工册》 47 页写着："客服员需 声铃响接起话，使用标准话术： 您，星物业为您服务。
""面进行景模拟。
" 培训讲师李姐推了推鼻梁的框眼镜，"设你是前台客服，面对位因停位被占而暴怒的业主，注意仪态与话术。
" 仪切到停场监控画面，画面穿 POLO 衫的年男正踢着挡器，属碰撞声过音箱刺耳地来。
坐后排的陈雨薇个举："先生您，我理解您的满，请您先复绪，我们为您查询监控......" 话未说完就被李姐打断："错了，步是安抚，是报己的工号与姓名，建立专业形象。
"轮到林晚秋，她刻意挺首脊背："您，我是 007 客服林晚秋，请问有什么可以帮您？
" 刚说完就听见后排压抑的笑声 —— 工号恰与的工相同。
李姐却点头："错，记住，专业度从报家门始。
"休，陈雨薇挽着她的胳膊往食堂走："听说咱们部门王经理以前是学师，管起来比班主还严。
" 路过公告栏，林晚秋被张 "业主满意度调查表" 引，006 年西季度的数据显示，阳光区的满意度只有 6%，红批注写着："须升至行业前"。
的实地参观安排星花园，当她们跟着客服主管走进 栋，0 室的争吵声清晰来。
"你们修的什么破管道！
" 穿丝睡衣的堵门，脚边躺着半盆泡发的木耳，"我这是进地板，泡坏了你们得起吗？
"主管递过鞋的顿半空，林晚秋注意到他西装袖的磨损。
张阿姨从屋颤巍巍走出："是我让李修的，姑娘你别生气......" 话没说完就被打断："我跟你没关系，找你们负责来！
"培训学过的 "级诉处理流程" 脑滚，林晚秋突然："士，我是行政部实习的林晚秋，您的损失我们定负责。
当务之急是先处理漏水，否则隔壁元也受响。
" 她蹲身捡起泡发的木耳，"这些食材我们按市场价偿，您可以吗？
"的脸稍有缓和，主管趁机安排维修员进门。
张阿姨往她塞了颗水糖，糖纸阳光折出虹："姑娘，你比去年那个王有耐。
" 糖块舌尖化，林晚秋突然明，课本的 "客户关系管理"，原来藏每颗安慰的糖。
班前，她实习志写道："度是骨架，是血，正的物业服务，是让骨架支撑起有温度的血。
" 窗的晚霞染透写字楼玻璃，远处来消防的鸣笛，知道哪个区又发生了突发状况。
这是她入星物业的，面前摊的《员工册》 47 页写着："客服员需 声铃响接起话，使用标准话术： 您，星物业为您服务。
""面进行景模拟。
" 培训讲师李姐推了推鼻梁的框眼镜，"设你是前台客服，面对位因停位被占而暴怒的业主，注意仪态与话术。
" 仪切到停场监控画面，画面穿 POLO 衫的年男正踢着挡器，属碰撞声过音箱刺耳地来。
坐后排的陈雨薇个举："先生您，我理解您的满，请您先复绪，我们为您查询监控......" 话未说完就被李姐打断："错了，步是安抚，是报己的工号与姓名，建立专业形象。
"轮到林晚秋，她刻意挺首脊背："您，我是 007 客服林晚秋，请问有什么可以帮您？
" 刚说完就听见后排压抑的笑声 —— 工号恰与的工相同。
李姐却点头："错，记住，专业度从报家门始。
"休，陈雨薇挽着她的胳膊往食堂走："听说咱们部门王经理以前是学师，管起来比班主还严。
" 路过公告栏，林晚秋被张 "业主满意度调查表" 引，006 年西季度的数据显示，阳光区的满意度只有 6%，红批注写着："须升至行业前"。
的实地参观安排星花园，当她们跟着客服主管走进 栋，0 室的争吵声清晰来。
"你们修的什么破管道！
" 穿丝睡衣的堵门，脚边躺着半盆泡发的木耳，"我这是进地板，泡坏了你们得起吗？
"主管递过鞋的顿半空，林晚秋注意到他西装袖的磨损。
张阿姨从屋颤巍巍走出："是我让李修的，姑娘你别生气......" 话没说完就被打断："我跟你没关系，找你们负责来！
"培训学过的 "级诉处理流程" 脑滚，林晚秋突然："士，我是行政部实习的林晚秋，您的损失我们定负责。
当务之急是先处理漏水，否则隔壁元也受响。
" 她蹲身捡起泡发的木耳，"这些食材我们按市场价偿，您可以吗？
"的脸稍有缓和，主管趁机安排维修员进门。
张阿姨往她塞了颗水糖，糖纸阳光折出虹："姑娘，你比去年那个王有耐。
" 糖块舌尖化，林晚秋突然明，课本的 "客户关系管理"，原来藏每颗安慰的糖。
班前，她实习志写道："度是骨架，是血，正的物业服务，是让骨架支撑起有温度的血。
" 窗的晚霞染透写字楼玻璃，远处来消防的鸣笛，知道哪个区又发生了突发状况。